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退换货原则

蜂宝蜜酒生态庄园 / 2009-05-18
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一、退换货基本原则
1.
我们在发布其信息过程中,就物品本身做到“售前信息充分披露”,即需要在物品信息自定义描述中将该类物品的具体状态、性质、新旧程度、污点/瑕疵、是否带礼包、是否含票、货品有效期、标签以及其他特殊情况阐述清楚。
2.
不论聚源风行是否承诺可以退货,也不管其是否购买了运输保险,到货物品的损坏、丢失、缺货、错发,以及聚源风行未尽到信息充分披露原则的情况都由聚源风行承担责任,买家可以要求退款退货。
基于以上基本原则,聚源风行可以根据实际情况设置以下两种不同的退换货规则。
(一)有条件退换货
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该退货承诺是平台里最基本的退货条款。买家确认收货后,在明确非买家责任的前提下,买家可以提交退货请求。非买家责任一般指以下情况:
1.
聚源风行未尽到“售前信息充分披露”责任。物品信息中聚源风行的自定义内容中没有披露导致买家退货的问题信息。
2.
其他非买家导致的诸如破损、质量问题、错发品种、错误尺寸和颜色、有效期失效、完全不符合物品信息的中聚源风行的自定义描述。

有条件退换货具体规则如下:
1.
买家收到包裹时有责任在签收前检查物品完整性和数量的一致性,若遇物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况,请务必拒签。同时要求聚源风行退回相应的货款、服务费、所产生的运费以及其他可能已经支付的费用。
2.
若在签收后发现物品损坏、丢失、缺货、错发等情况,买家需要尽快同聚源风行进行协商解决。只有在买家充分举证确认非用户责任的前提下,买家才可以要求聚源风行退回相应的货款和服务费。
特别提醒:强烈建议买家在签收前,当着快递人员面仔细检查到货情况,如有问题,请务必拒签要求退回,或者当场拍照取证并获得快递人员签字证明。
取证范围包括但不限于:
1)
包裹外表,快递单号,聚源风行在包装上的独特标识等。
2)
打开包裹时刻的状态,包装状态,相应数量。
3)
有损坏物品细节。
4)
取证日期。

(二)可以退货
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“可以退货”规则是指在承诺“有条件退货”的基础之上,聚源风行承诺买家可以在确认收货7天之内因为种种自身原因而提出退货。买家自身原因包括但不限于后悔购买、个人喜好、尺寸不合适等任何其他原因。因为买家自身原因提出的退货,退货的物品状态要求满足以下基本条件:
1.
不影响聚源风行二次销售。未开封,未使用,包装完好,物品状态良好,
2.
所附带的所有附件、礼品、收据、聚源风行的独特辨识码都保持完好无损。
3.
聚源风行在自定义描述中提出的其他条件。
由于自身原因发生的退货,买家可以要求聚源风行退回相应物品的货款和服务费。但聚源风行有权将已经发生的运费、关税等保留不退。
(三)其他未尽事宜?
1.
原则上买家提出的退货申请,需要尽其自身的举证责任,平台会协助买家进行举证。
2.
在不违反基本用户协议,不人身攻击、恶意攻击或者不恶意诬蔑情况下,买家有自由发表评论、评价和投诉的权利,这与提出的退货申请是否得到满足无关。

二、退换货细则
平台上的所有聚源风行承诺,当签收货物后7天内,因产品质量问题或包裹破损,以及对商品不满意、不喜欢、在不影响二次销售的情况下,都可以向平台提出退换货申请。

?(一)退换货总体流程
(二)海外直发件退换货特别说明
直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的。
国际直邮海外直发,会根据实际情况作出损坏单位10%-20%的补偿。由于国际直邮时间会比较长,因海关原因造成的延误如海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,均不构成退换货的条件。
(三)收货及退换货原则
1.
为了保障用户的权益,在收货时请和物流、快递公司递送人员一起拆开包裹,并当面清点货品,认真验货。如发现货品、数量、品质与发货单不符或其他问题,以致影响产品正常使用,请买家及时反馈给递送人员并当面拒收,拍照或有递送人员签字确认,放可作为退换货申请理由。在收到包裹时,如发现包裹破损,请买家要求物流、快递公司出具包裹破损证明。
2.
自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中),买家事先需通过电话或者E-mail的方式与平台客户服务人员取得联系,告知订单号及退换货原因,将商品、收货单用快递方式寄给平台公司地址,待平台售后专业人员验收后,确认符合退换货条件,我们会尽快办理退换货。
3.
因商品质量问题退换货所产生的邮寄(普通快递包裹)费用,由卖家承担。买家需将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回平台,我们会将邮寄费通过买家最方便使用的付款方式返还给买家。
4.
由于买家自身原因退货、换等值或超值的商品时,由买家承担本次订单发货和退货所需的物流或快递费用(非卖家原因退款的情形,买家需承担本次订单交易支付产生的4%交易手续费用);换货的情况下,还需要承担再次发货时的运费。
5.
对于食品及保健品类商品不在退换货范围内,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。
6.
对于日用品、化妆品类商品不在退换货范围内,购买前务必确认是否会产生过敏或不良反应;请您使用前认真阅读使用说明书,或使用前做一个简单的皮肤过敏测试以确保安全使用。
7.
应退货款采用与该笔支付方式对应的方式退还,所有退款均不会以现金形式退款。
8.
请买家务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品,请一并退回。货单一旦确认签字,我们将无法办理退换或补发。
9.
如果是成套商品,买家必须整套退货。如果是捆绑商品,买家在退回商品的同时必须将赠品一并退回。
(四)退换货货品标准
出现下列任何一种情况均不提供退换货:
1.
产品曾受到非正常使用;
2.
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
3.
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
4.
不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
5.
在退换货之前未与平台客户服务人员取得联系;
6.
超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);
7.
退回的商品外包装不完整、所附配件及资料、赠品不齐全的;
8.
发货单丢失、涂改或损坏;
9.
直邮类海外商品,均符合当地国检验检疫标准,买家一旦购买,即视为接受国际标准。
(五)不符合退换货情形处理
买家要求退换货的产品寄送至平台公司地址,经平台专业售后人员检测本产品并未符合退换货的情形的处理方案:
1.
不予退换,买家放弃该产品,由平台处理。
2.
买家承担复寄返回的费用,将产品寄回给买家。
3.
协商退还50%货款,平台作为线下处理。
(六)退换货寄送地址
1. 直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的。
2.
聚源风行的退货寄送地址为平台公司地址:

3. 买家原因的退换货则与聚源风行协商退换货地址。

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