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售后政策

蜂宝蜜酒生态庄园 / 2015-08-05
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?聚源风行特色服务

服务名称

具体描述

7天无理由退货

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?? 客户购买聚源风行自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

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售后上门取件

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???客户购买聚源风行自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在聚源风行自营配送范围内,聚源风行提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

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售后100

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???客户购买聚源风行自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,聚源风行售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:0012:00,下午13:0018:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺聚源风行未做到,除故障商品全额退款外再给予客户聚源风行账户1000个京豆作为补偿。

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售后到家

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???自商品售出一年内,如出现质量问题,聚源风行将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

??? 售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;

??? 此服务仅限聚源风行自营商品(聚源风行销售和配送);

??? 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

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注:聚源风行自营商品指在商品详情页明确标识为“聚源风行发货并提供售后服务”的商品,此外为第三方卖家商品。

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聚源风行自营商品售后服务总则

聚源风行承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

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?? 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经聚源风行售后确认属于商品质量问题。

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?? 当地无检测条件的请联系聚源风行售后处理。

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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等聚源风行原因

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?? 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

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?? 聚源风行审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

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其他原因

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?? 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

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是(夺宝岛售出商品除外)

是(钻石级别客户免运费)

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????由您承担商品返回聚源风行的运费。钻石级别客户不受限制,由聚源风行承担所有运费。

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注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 聚源风行快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;?

2) 非聚源风行配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则聚源风行客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

? 2.在商品无任何问题情况下,聚源风行承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。聚源风行所售均为全新品,为保护消费者利益特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何非聚源风行出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

???5)其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:?在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。